In occasione della sesta edizione della Convention, svoltasi lo scorso 16 gennaio all’Università degli Studi di Milano Bicocca, Wildix , azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, ha annunciato gli ottimi risultati ottenuti nel 2013, tra i quali spicca una crescita del 29% sul mercato italiano, un raddoppio del fatturato e un notevole incremento nel numero di partner a livello europeo.
L’evento ha visto la partecipazione di oltre 400 persone, di cui oltre 150 partner, e numerosi clienti finali, intervenuti al mattino per l’interessante workshop tenuto da Sergio Borra, Amministratore Delegato di Dale Carnegie Italia, sul tema dell’engagement in relazione al ruolo assunto dalle Unified Communications nei processi aziendali. Tra i partner, nell’area espositiva erano presenti Run Time Solutions, StarSystem, Digitel e Firstel, protagonisti di alcune iniziative promosse da Wildix nel corso del 2013 e in partenza nel 2014. Tra queste, in particolare, emerge la partnership con Digitel, presentata in occasione della Convention, che consente ai partner di offrire una soluzione completa di Unified Communication, comprendente, oltre ai dispositivi di Wildix, anche l’infrastruttura e la connettività.
Il compito di illustrare le novità in ambito commerciale, dedicate al canale, è spettato a Cristiano Bellumat, Sales Manager di Wildix, che ha evidenziato l’impegno per il consolidamento e l’espansione del mercato europeo. Nel 2013 Wildix ha aperto nuovi canali in Germania, Svizzera e Europa dell’Est e proseguirà quest’anno con una rinnovata spinta verso l’internazionalizzazione. In questo processo, la tecnologia WebRTC riveste un ruolo di protagonista. “Quando presentiamo la nostra soluzione ai partner – dichiara Bellumat – riscontriamo sempre un elevato interesse, perché proponiamo uno strumento innovativo e allo stesso tempo semplice da utilizzare, che permette di migliorare i flussi di lavoro in azienda. Il nostro obiettivo, infatti, è la Communication-Enabled Business Process (CEBP), ovvero rendere la comunicazione parte attiva del processo produttivo. Ed è quello che facciamo proponendo le nostre soluzioni.”
Wildix, inoltre, sta lavorando per ampliare ulteriormente la propria offerta in ambito public cloud e per fornire ai partner nuovi strumenti che consentano l’integrazione delle Unified Communications nel mondo IT. Grande attenzione è stata riservata infine alla creazione della Business Unit dedicata alla formazione, guidata da Moreno Perticaroli. La Wildix Academy consentirà ai partner di approfondire aspetti non solo tecnologici, ma anche commerciali, marketing e amministrativi. A breve saranno disponibili le prime date dei corsi.
Dimitri Osler, CTO di Wildix, ha aperto invece il sipario sulle novità tecniche, introducendo la release 3.40 del Wildix Management System (WMS) e la versione 2.0 delle Web API, comprendenti diversi miglioramenti nella gestione della banda e alcune nuove funzionalità, come file sharing e maggiore usabilità su tutti i dispositivi. WMS 3.40, nello specifico, permette il corretto funzionamento delle comunicazioni senza la necessità di applicare particolari configurazioni a router o firewall; comprende la funzione di ridondanza delle chiamate audio per tutte le centrali presenti in una WMS network e, infine, consente di generare una chiamata attraverso un semplice click sul numero telefonico inserito su un sito web o in un’e-mail. Il CTO ha rivelato quindi le due principali novità tecnologiche per il 2014: le funzionalità aggiuntive di Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC, e la soluzione denominata Overlay. Grazie alle nuove feature, Kite sarà accessibile tramite social network e consentirà il file transfer, il trasferimento della chat ad un altro utente e il desktop sharing. Overlay, invece, è una soluzione wireless all’avanguardia in grado di garantire la copertura di aree anche molto estese. Creando un unico access point, la trasmissione di dati e le comunicazioni telefoniche possono evitare il roaming e mantenere la loro fluidità e continuità. Attraverso la WMS network, inoltre, Overlay consente l’accesso personalizzato tramite username e password personalizzati per ciascun utente, assicurando la massima protezione.
“La nostra convention è un momento fondamentale di incontro con il canale – dichiara Stefano Osler, CEO di Wildix –, utile sia dal punto di vista informativo sia per rafforzare le relazioni. L’ecosistema dei partner è il cuore pulsante del nostro business e l’evento rappresenta un’occasione per valorizzarlo ulteriormente. Anche quest’anno, infatti, abbiamo premiato diversi rivenditori e installatori, assegnando nello specifico a 27 di essi il riconoscimento Gold e a 10 quello Top. Siamo orgogliosi dei risultati che stiamo ottenendo e accogliamo il 2014 con grande fiducia, sicuri di raccogliere nuovi successi e andare lontano. In tutti i sensi.”
Wildix , azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, dà il benvenuto al nuovo anno con il consueto appuntamento dedicato ai Business Partner italiani ed europei, che in questa occasione si svolgerà a Milano, il prossimo 16 gennaio, nella cornice dell’Università degli Studi di Milano Bicocca.
Wildix conferma la sua attenzione ed impegno nei confronti dell’ecosistema dei Partner, proponendo un momento di incontro caratterizzato da alcuni elementi di novità rispetto alle precedenti edizioni. Innanzitutto, la Convention avrà la durata di un’intera giornata e si articolerà in due sessioni distinte, la prima, al mattino, aperta anche a manager, imprenditori e liberi professionisti, la seconda, pomeridiana, riservata ai partner. Durante la mattinata Sergio Borra, Amministratore Delegato di Dale Carnegie Italia, la prestigiosa società leader nel business training, nella consulenza e nella formazione, proporrà un interessante intervento dal titolo “Engagement e Unified Communications”, nel quale sarà discusso il ruolo assunto dagli strumenti di comunicazione unificata nel miglioramento delle performance aziendali, a partire dal maggior coinvolgimento dei collaboratori nel processo. In base alle ricerche condotte da Dale Carnegie, infatti, un collaboratore “engaged” aumenta del 202% la propria produttività in soli tre mesi. Seguirà un approfondimento dedicato alle soluzioni di Web Real Time Communication (WebRTC), utili per favorire l’engagement dei clienti e convertire in ricavi i costi del customer care.
La seconda parte della giornata sarà dedicata alla presentazione delle novità tecniche e commerciali che Wildix ha in serbo per i propri Partner e per il mercato. Si accenderanno i riflettori sulle innovazioni sviluppate dal team di Ricerca&Sviluppo di Odessa e sui nuovi strumenti finanziari e iniziative di marketing dedicati al canale che Wildix porterà avanti nel 2014, con l’obiettivo di rafforzare ulteriormente il rapporto con i Partner ed espandere i confini del business. La Convention sarà inoltre un’occasione per illustrare i risultati e gli obiettivi raggiunti nel corso del 2013, e per premiare i Partner Gold e Silver che, nello stesso periodo, si sono distinti per l’impegno profuso nella promozione delle soluzioni di Unified Communications Wildix. Tra i diversi elementi di novità, si colloca infine l’area espositiva, uno spazio dedicato ai principali sviluppatori e software house aderenti al progetto Wildix App Store. Questo progetto ha l’obiettivo di identificare le applicazioni più innovative e performanti da integrare nel sistema di Unified Communications, che vengono promosse sul portale dedicato.
“La Convention di gennaio segna ormai un appuntamento imperdibile sia per noi, sia per i nostri Partner – dichiara Stefano Osler, CEO di Wildix –. È l’evento più importante dell’anno, in cui crediamo moltissimo, e ci dà sempre grandi soddisfazioni, in termini di partecipanti coinvolti e riscontri positivi. Per la Convention 2014, abbiamo inserito alcuni effetti speciali, in linea con il nostro spirito e la nostra mission, ovvero sviluppare e diffondere innovazione. Ed eccoci qui. Siamo certi che anche il 2014 confermerà l’andamento positivo registrato quest’anno e continueremo a lavorare insieme al nostro ecosistema per supportare le aziende nell’incremento della loro produttività ed efficienza.”
Le soluzioni di Wildix , azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, sono state scelte dal Comune di San Fior, in provincia di Treviso, per aggiornare il proprio sistema di comunicazione, incrementandone qualità ed efficienza. L’Ente si è avvalso del supporto di Eurogroup SpA, Business Partner di Wildix situato nel territorio trevigiano e attivo da oltre 50 anni nei settori dell’impiantistica elettrica, tecnologica, automazione e software industrale.
Il Comune di San Fior, costituito da più di 6000 abitanti, ha deciso di alleggerire il carico burocratico e avvicinarsi maggiormente alle esigenze dei cittadini. Per questo l’Amministrazione, all’inizio del 2013, ha optato per un aggiornamento radicale dei suoi sistemi di comunicazione, che ha coinvolto il Municipio, la Scuola Media, la Scuola Elementare e l’Asilo. Adesso circa 60 utenti utilizzano il nuovo sistema di Comunicazione Unificata Wildix, riuscendo a scambiare informazioni semplicemente e rapidamente e rispondendo agli utenti in modo più preciso e puntuale.
La vecchia centrale telefonica è stata sostituita con due sistemi PBX Wildix connessi tra loro grazie alla WMS Network (Wildix Management System). Questa piattaforma consente di connettere tutte le centrali Wildix in uffici o città diverse, rendendo possibile la sincronizzazione di tutti gli aggiornamenti. Un utente quindi può accedere al proprio profilo, conservando rubrica, numero di interno e tutte le impostazioni personali preesistenti, da qualunque computer connesso ad una centrale della rete.
“Le due principali esigenze del Comune – spiega Roberto Zucchetto, Responsabile Servizi Informativi di San Fior – erano, innanzitutto, la semplificazione e ottimizzazione dei centralini, che prima erano quattro, non in rete e che quindi richiedevano spostamenti fisici per la manutenzione e la risoluzione delle anomalie. Ora, con due sistemi PBX Wildix Multimedia System collegati in rete, possiamo fare gestione, manutenzione e aggiornamenti da remoto. La seconda esigenza era invece la razionalizzazione delle linee telefoniche esistenti.”
Il Comune ha riscontrato immediatamente i vantaggi dell’implementazione della soluzione di Unified Communication di Wildix. Infatti, il numero di linee fisse è stato più che dimezzato, con un risparmio di più di 3000 euro annui per i contratti telefonici. Inoltre, sono decisamente diminuiti i costi per le telefonate verso il mobile, mentre si sono azzerati quelli per le chiamate tra le sedi. L’introduzione di un sistema che integra fax, voicemail, rubrica condivisa, SMS, promemoria, app, sta davvero rivoluzionando il modo di comunicare dei collaboratori.
“Grazie al sistema Wildix, oggi, qualsiasi collaboratore del front office ha la possibilità di rispondere immediatamente al cittadino, minimizzando i tempi di attesa in linea – aggiunge Stefano Osler, CEO di Wildix -. Se fosse necessario chiedere informazioni a colleghi dislocati in altri uffici, è possibile verificare in tempo reale, direttamente sul monitor, se il collega è disponibile o meno. Di conseguenza, il collaboratore può scegliere il sistema di comunicazione unificata più adatto e trasferire la chiamata oppure fornire la risposta adeguata, soddisfacendo le esigenze del cittadino. Siamo orgogliosi di contribuire al miglioramento dell’efficienza di un ente pubblico con la nostra tecnologia e continueremo ad impegnarci su questo fronte, lavorando con il Comune di San Fior e, in generale, con la Pubblica Amministrazione. L’obiettivo è portare anche qui la tecnologia WebRTC, per comunicare in tempo reale direttamente dal browser ed elevare ulteriormente la qualità dei servizi offerti.”
Wildix , multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, è pronta ad affrontare una stagione ricca di impegni, con l’obiettivo di sviluppare nuovi progetti e partnership, rafforzando quelli già esistenti.
Nel corso dell’anno l’azienda ha già presentato diverse novità per i propri Business Partner, a partire dalle innovazioni tecnologiche, fino all’introduzione di ulteriori vantaggi commerciali e servizi erogati. Da qui alla fine dell’anno, Wildix ha in agenda diversi appuntamenti, in Italia e all’estero, per promuovere il suo più recente progetto, denominato Wildix App Store, che identifica le applicazioni più innovative e performanti da integrare nel sistema di Unified Communications, come software CRM o ERP. Tali applicazioni vengono promosse sul portale dedicato agli sviluppatori e alle software house. L’integrazione con questi sistemi è possibile grazie alle API sviluppate da Wildix.
I riflettori saranno puntati soprattutto sulla soluzione Wildix Kite: Wildix, infatti, è il primo produttore al mondo che ha integrato la tecnologia WebRTC nel proprio sistema di comunicazione. Con questo strumento è possibile effettuare chiamare e videochiamate in tempo reale dal browser, senza installare software o registrarsi ad un servizio, cliccando semplicemente sul pulsante di chiamata presente sul sito web aziendale. Questo primato è stato riconosciuto dalla comunità di sviluppatori di questa tecnologia, tanto che Wildix è stata invitata a due importantissime conferenze internazionali dedicate a WebRTC.
La prima è la WebRTC Conference & Expo, che si svolge a Santa Clara, California, dal 19 al 21 novembre prossimi. La conferenza rappresenta il punto di ritrovo di sviluppatori provenienti da tutto il mondo. Nel cuore della Silicon Valley, Wildix presenterà Wildix Kite, mostrando tutti i benefici ottenibili attraverso una comunicazione semplice ed immediata, dai servizi avanzati di customer service fino alle relazioni con i propri colleghi. La seconda è WebRTC Exhibition & Conference 2013, il più grande evento europeo dedicato esclusivamente alla tecnologia WebRTC, previsto a Parigi dal 10 al 12 dicembre prossimi. Wildix partecipa con uno speech per dare il proprio contributo sulla tecnologia che rivoluzionerà il modo di telecomunicare delle persone. L’azienda, infine, parteciperà a SMAU 2013, dal 23 al 25 ottobre a Milano (Pad. 1, Stand E50), un’occasione imperdibile per incontrare i partner italiani e approfondire queste tematiche.
“Non potevamo certo mancare all’evento più importante per il mercato ICT italiano – commenta Stefano Osler, CEO di Wildix – per rinnovare il nostro impegno verso i partner e incontrare nuovi potenziali clienti. Allo stesso tempo, siamo estremamente orgogliosi di rappresentare il nostro paese ai due appuntamenti internazionali. Essere tra i gotha dello sviluppo del WebRTC è un privilegio e, soprattutto, un premio per aver creduto fin dall’inizio nel potenziale della tecnologia e per essere stata la prima azienda al mondo a implementarla, integrandola nel proprio sistema di comunicazione.”
Wildix, multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, promuove una soluzione dalle caratteristiche fortemente innovative, che permette alle aziende di comunicare con i clienti ancora più semplicemente, attraverso il proprio sito web.
Wildix Kite , infatti, nasce per rispondere alle esigenze di un mondo sempre più web-oriented, dove la diffusione dei dispositivi mobili cresce costantemente e a livelli esponenziali, imponendo quindi un cambio delle abitudini quotidiane e il modo stesso di lavorare. Presentata alla recente convention di Sofia, è una soluzione professionale basata su HTML5, totalmente integrata nel sistema di Comunicazione Unificata Wildix, con la quale si possono effettuare chiamate e videochiamate in tempo reale direttamente dal browser, senza installare alcun software né registrarsi ad alcun servizio aggiuntivo. La tecnologia alla base di Wildix Kite è WebRTC – Web Real Time Communication, il progetto open source nato nel 2011 negli Stati Uniti con l’obiettivo di rivoluzionare il modo di comunicare, rendendolo facile, gratuito e immediato per chiunque. Grazie a Wildix Kite, gli utenti potranno contattare la persona di riferimento in azienda semplicemente cliccando sul pulsante dedicato e avviare una conversazione in modalità chat, audio o video, oltre ad avere la possibilità di ricevere lo streaming del desktop.
La tecnologia WebRTC si pone come interfaccia tra il sito web e la piattaforma di Comunicazione Unificata Wildix, agevolando il contatto verso i clienti, nonché la possibilità di offrire servizi avanzati di customer service e assistenza. L’utente può comunicare direttamente con il personale, minimizzando i tempi di attesa in linea, attraverso il PC, e l’operatore che risponde è già a conoscenza delle sue esigenze, in base ai dati registrati sul sito e può soddisfarne subito le richieste. Adottando la soluzione Wildix Kite, le aziende devono soltanto inserire dei pulsanti di chiamata sulle pagine del proprio sito web. Tramite questi pulsanti la chiamata viene inoltrata alla centrale telefonica Wildix, che la gestisce in maniera ordinaria, come se si trattasse di una telefonata tradizionale. Grazie alle API Wildix, inoltre, è possibile mostrare, sulla pagina del sito, la foto del contatto aziendale, la disponibilità e lo stato di presence aggiornato automaticamente e sincronizzato con CTIconnect PRO (il sistema di collaboration di Wildix) e infine la relativa geolocalizzazione. Il sistema può essere utilizzato anche dal personale per comunicazioni interne, riunioni o conference call. Ogni collaboratore, infatti, attraverso il proprio terminale, può impostare il proprio stato di presenza e visualizzare quello dei propri colleghi, conoscendone, quindi, la reperibilità.
“Con Wildix Kite la pagina web del sito aziendale diventa un vero e proprio organigramma interattivo, che farà risparmiare tempo e gratificherà i clienti – commenta Stefano Osler, CEO di Wildix -. Grazie a questa soluzione, il sito diventa uno strumento di marketing fondamentale per differenziarsi rispetto alla concorrenza e offrire servizi alla clientela più efficienti e tempestivi, minimizzando i costi e velocizzando i processi. A questo si aggiunge la sicurezza delle comunicazioni e il rispetto della privacy, con l’obiettivo di incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Wildix Kite è un risultato raggiunto attraverso il nostro costante impegno nella Ricerca&Sviluppo, che è stato riconosciuto anche all’estero. Siamo stati contattati, infatti, per partecipare alla WebRTC Conference, nel mese di dicembre a Parigi, ovvero il primo appuntamento europeo dedicato a questa tecnologia. Siamo orgogliosi di poter presenziare e siamo certi che sarà un’ottima occasione per creare business, aumentare la nostra visibilità e contribuire a diffondere la conoscenza sull’argomento.”
Per ulteriori informazioni www.wildix.com/kite e http://www.wildix.com/contatti
Wildix, multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, ha organizzato la prima edizione della Wildix Autumn Convention, che si terrà il 20 settembre nella capitale bulgara, per presentare i successi ottenuti e le novità in arrivo nell’ultima parte dell’anno.
L’appuntamento riunirà i Business Partner Wildix e sarà un’ulteriore occasione per fare un primo bilancio sui risultati raggiunti e comunicare di aver superato le previsioni stimate ad inizio anno. La crescita del fatturato italiano infatti si attesta su un +34%, grazie alla costante offerta di servizi e prodotti innovativi immessi sul mercato, che consentono ai partner di sviluppare efficaci trattative commerciali e ottenere risultati di vendita molto interessanti. Wildix inoltre, conferma un importante sviluppo anche sul mercato estero: in Svizzera, Germania e Ucraina, per esempio, crescono sensibilmente edizioni ed adesioni ai corsi di formazione tecnica per i nuovi Business Partner, mentre nei paesi dell’Est europeo, anch’essi in forte sviluppo, sono sempre più numerose le aziende che si dimostrano predisposte verso l’innovazione tecnologica e, in particolare, per le Unified Communications, sulle quali hanno deciso di investire nell’immediato futuro.
In linea con quanto annunciato lo scorso inizio anno, Wildix continua a registrare anche ottimi risultati in Francia, paese dove prosegue l’acquisizione di nuovi partner e la realizzazione di numerose grandi installazioni. Alla convention, saranno presentati alcuni casi di successo ottenuti nel mondo, come Tempur, Conqord Oil e KVW, e tutte le novità di prodotto e privilegi commerciali previsti per i partner, studiati appositamente per favorire lo sviluppo del business. Particolare risalto verrà dato all’integrazione del WebRTC con il sistema di collaboration di Wildix, che verrà reso disponibile sul mercato proprio in tale occasione. Il Web Real Time Communication, è un progetto open source nato a metà del 2011 con l’intenzione di creare una tecnologia che consentisse di effettuare chiamate e video chiamate in tempo reale, direttamente dal browser. Il nuovo sistema permetterà alle aziende di inserire un pulsante di chiamata direttamente sul proprio sito e condividere con gli utenti video e altri contenuti multimediali e, laddove sia necessario, il proprio desktop. Inoltre, Wildix potrà gestire il trasferimento dell’IVR (Interactive Voice Response) sul sito, in modo che l’utente non sia costretto a seguire il percorso della fonia per arrivare all’argomento di interesse e possa mettersi in contatto direttamente con la persona specializzata. Per esempio, un utente che sta consultando un sito web per pianificare una vacanza, può cliccare sul pulsante disponibile sulla pagina che sta visionando e parlare direttamente con un operatore, il quale potrà soddisfare con tempestività ogni richiesta.
“Sul nostro sito, nella sezione contatti, abbiamo dato la possibilità a tutti gli utenti, di testare la tecnologia WebRTC, già da alcuni mesi – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix – in modo che potessero rendersi conto delle caratteristiche di semplicità, velocità e dei benefici offerti. La convention di Sofia sarà una grande vetrina per mostrare l’innovazione del WebRTC e, per noi, rappresenta una scelta strategica, perché significa raddoppiare il nostro impegno nei confronti dei partner, con due importanti appuntamenti annuali per incontrarsi, confrontarsi e anticipare le novità. Per Wildix vuol dire, quindi, continuare a rinnovarsi, ancora più intensamente, per differenziarsi maggiormente dai competitor e accrescere l’offerta di servizi e prodotti a nostro portafoglio. Credo sia un’ulteriore dimostrazione della nostra fiducia nell’ecosistema dei partner e della nostra ferrea volontà di farlo evolvere al passo della tecnologia.”
La Katholischer Verband der Werktätigen (Associazione Cattolica dei Lavoratori), l’organizzazione più estesa della Regione dell’Alto Adige, ha scelto di implementare un sistema di Comunicazione Unificata Wildix, per migliorare l’efficienza della comunicazione tra i soci e le diverse sedi. Le nuove tecnologie Wildix, azienda internazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni, specializzata in prodotti VoIP e soluzioni di Comunicazione Unificata, sono state implementate in collaborazione con Brennercom, solida realtà del mercato Nord italiano dell’ICT e delle telecomunicazioni.
L’associazione, nata nel 1948, vanta 40.000 soci, 150 dipendenti e 13 sedi. Ha dunque un ruolo fondamentale nella comunità, prestando consulenza nei settori del lavoro, delle pensioni, dell’assistenza alle famiglie, dell’abitazione e della contabilità. Da qui l’esigenza di una comunicazione facile, veloce e a tutto tondo, sia per rispondere al meglio alle esigenze dei soci, sia per semplificare i contatti fra le varie sedi.
Nel novembre 2012 la KVW decide di innovare il suo sistema di comunicazione, costituito da una centrale analogica tradizionale. È stato installato un sistema Wildix ridondato in data center, nella sede di Bolzano, che gestisce tutti i 150 interni, nelle diverse sedi, permettendo di rispondere alle telefonate ricevute anche fuori dal loro orario di apertura. In questo modo, i soci non sono mai lasciati soli e ricevono sempre risposta alle loro esigenze, grazie anche all’automatizzazione del centralino. Oltre al centralino PBX, sono stati installati i telefoni VoIP Wildix che consentono di mettere in contatto tutte le sedi, come se si trovassero in un unico edificio, e il software di collaboration CTIconnect PRO.
“Il vero miglioramento dei servizi – evidenzia Alfred Larentis, IT Manager di KVW – è dato soprattutto dall’introduzione del CTIconnect PRO, usato ormai ben dall’85% dei dipendenti della nostra associazione”. L’interfaccia grafica totalmente web-based di Wildix permette, infatti, di conoscere la posizione di ogni collaboratore, la sua reperibilità, il suo stato, se libero o occupato, e la sua localizzazione geografica, permettendo agli utenti di usare il proprio PC al posto dei telefoni, per gestire così il traffico telefonico con grande velocità. A questo si aggiunge lo strumento di analisi e controllo delle chiamate, che possono ora essere monitorate con grafici e tabelle che supportano oggi la decisione delle strategie aziendali future. Grazie a questo strumento KVW si è resa conto che un operatore del call center impiega ora il 50% di tempo in meno per trasferire la chiamata all’interno desiderato, semplicemente verificando sul proprio PC la presenza del collega e inoltrandogli la telefonata con un click.
“Il miglioramento nella comunicazione, reso possibile dall’introduzione del sistema di Unified Communication di Wildix, ha avuto anche risvolti positivi sull’organizzazione interna e l’amministrazione dell’associazione” aggiunge Larentis “lasciando così più tempo per ascoltare le richieste dei soci e, di conseguenza, aumentando il livello di qualità del servizio, con risposte più efficaci e tempestive.”
“Siamo orgogliosi di aver messo a disposizione della comunità la nostra tecnologia” ha commentato Stefano Osler, Amministratore Delegato di Wildix “e soddisfatti dei riscontri ricevuti da KVW. In futuro inoltre prevediamo l’integrazione con il WebRTC, per incrementare ulteriormente l’efficienza dei call center, attraverso un sistema di comunicazione real time completamente web-based, che non necessita di installazioni di software e mette in contatto immediatamente e semplicemente l’operatore con l’utente, eliminando persino l’IVR tradizionale. Si prospetta sicuramente uno scenario interessante, e continueremo a supportare lo sviluppo dell’associazione”.
