Wildix si allea con Run Time Solutions per l’integrazione delle Unified Communications nelle piattaforme gestionali SAP

Wildix , azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, ha siglato un’importante partnership con Run Time Solutions, SAP Silver Partner e Software Solution Partner, iniziando un percorso di integrazione delle proprie soluzioni con le piattaforme ERP/CRM, per facilitare i processi decisionali e operativi delle aziende.

In particolare, Wildix e Run Time Solutions hanno deciso di unire competenze e passione per offrire alle aziende soluzioni che assicurino oltre ai vantaggi della Comunicazione Unificata anche i benefici del gestionale SAP Business One. Gli add-on di Wildix, inseriti all’interno della soluzione CRM (Web CRM One 2.0) ed eCommerce (Web EC One) di Run Time Solutions, consentono infatti di snellire i processi di Customer Service, vendita e acquisti on line, incrementando al contempo, fidelizzazione del cliente e comunicazione interna aziendale.

L’integrazione degli strumenti di CRM con i servizi di Unified Communication Wildix permettono al Customer Service, per esempio, di identificare immediatamente il cliente, non appena arriva la sua chiamata. La centrale telefonica, riconosce il numero e, grazie alle API di Wildix, il CRM carica lo storico del cliente in tempo reale, permettendo all’operatore di rispondere alle sue richieste in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, se occorre trasferire la chiamata ad un collega, è possibile verificare subito il suo stato di presence e minimizzare i tempi di attesa in linea.

“Siamo orgogliosi di questa Partnership – dichiara Mario Barone, CEO di Run Time Solutions –. Crediamo fermamente che unire le forze porti molti vantaggi, primo tra tutti quello di poter offrire ai nostri clienti soluzioni sempre più complete e integrate. La possibilità di gestire la comunicazione, interna ed esterna, direttamente dal CRM o dall’eCommerce è un’opportunità unica e perfetta per il mercato italiano ed internazionale”.

“La collaborazione con Run Time Solutions – ha aggiunto Stefano Osler, CEO di Wildix – si colloca in un ampio progetto da noi denominato Wildix App Store, che parte dall’identificazione delle applicazioni più innovative e performanti da integrare nel sistema di Unified Communications, per poi renderle visibili sul nostro portale dedicato a sviluppatori e software house. Si creano, così, nuove sinergie e opportunità di business, oltre alla proposta di soluzioni assolutamente complementari. Abbiamo già iniziato ad installare la soluzione CRM di Run Time Solutions, integrata nella piattaforma Wildix, in alcune realtà del settore manifatturiero italiano. Siamo sicuri che l’iniziativa continuerà a suscitare un buon interesse sul mercato, contribuendo a generare risultati concreti sia per i nostri business partner sia per le aziende clienti.”

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Fonte: webcomunicati

La Comunicazione Unificata di Wildix a servizio della KVW in Alto Adige

La Katholischer Verband der Werktätigen (Associazione Cattolica dei Lavoratori), l’organizzazione più estesa della Regione dell’Alto Adige, ha scelto di implementare un sistema di Comunicazione Unificata Wildix, per migliorare l’efficienza della comunicazione tra i soci e le diverse sedi. Le nuove tecnologie Wildix, azienda internazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni, specializzata in prodotti VoIP e soluzioni di Comunicazione Unificata, sono state implementate in collaborazione con Brennercom, solida realtà del mercato Nord italiano dell’ICT e delle telecomunicazioni.

L’associazione, nata nel 1948, vanta 40.000 soci, 150 dipendenti e 13 sedi. Ha dunque un ruolo fondamentale nella comunità, prestando consulenza nei settori del lavoro, delle pensioni, dell’assistenza alle famiglie, dell’abitazione e della contabilità. Da qui l’esigenza di una comunicazione facile, veloce e a tutto tondo, sia per rispondere al meglio alle esigenze dei soci, sia per semplificare i contatti fra le varie sedi.

Nel novembre 2012 la KVW decide di innovare il suo sistema di comunicazione, costituito da una centrale analogica tradizionale. È stato installato un sistema Wildix ridondato in data center, nella sede di Bolzano, che gestisce tutti i 150 interni, nelle diverse sedi, permettendo di rispondere alle telefonate ricevute anche fuori dal loro orario di apertura. In questo modo, i soci non sono mai lasciati soli e ricevono sempre risposta alle loro esigenze, grazie anche all’automatizzazione del centralino. Oltre al centralino PBX, sono stati installati i telefoni VoIP Wildix che consentono di mettere in contatto tutte le sedi, come se si trovassero in un unico edificio, e il software di collaboration CTIconnect PRO.

“Il vero miglioramento dei servizi – evidenzia Alfred Larentis, IT Manager di KVW – è dato soprattutto dall’introduzione del CTIconnect PRO, usato ormai ben dall’85% dei dipendenti della nostra associazione”. L’interfaccia grafica totalmente web-based di Wildix permette, infatti, di conoscere la posizione di ogni collaboratore, la sua reperibilità, il suo stato, se libero o occupato, e la sua localizzazione geografica, permettendo agli utenti di usare il proprio PC al posto dei telefoni, per gestire così il traffico telefonico con grande velocità. A questo si aggiunge lo strumento di analisi e controllo delle chiamate, che possono ora essere monitorate con grafici e tabelle che supportano oggi la decisione delle strategie aziendali future. Grazie a questo strumento KVW si è resa conto che un operatore del call center impiega ora il 50% di tempo in meno per trasferire la chiamata all’interno desiderato, semplicemente verificando sul proprio PC la presenza del collega e inoltrandogli la telefonata con un click.

“Il miglioramento nella comunicazione, reso possibile dall’introduzione del sistema di Unified Communication di Wildix, ha avuto anche risvolti positivi sull’organizzazione interna e l’amministrazione dell’associazione” aggiunge Larentis “lasciando così più tempo per ascoltare le richieste dei soci e, di conseguenza, aumentando il livello di qualità del servizio, con risposte più efficaci e tempestive.”

“Siamo orgogliosi di aver messo a disposizione della comunità la nostra tecnologia” ha commentato Stefano Osler, Amministratore Delegato di Wildix “e soddisfatti dei riscontri ricevuti da KVW. In futuro inoltre prevediamo l’integrazione con il WebRTC, per incrementare ulteriormente l’efficienza dei call center, attraverso un sistema di comunicazione real time completamente web-based, che non necessita di installazioni di software e mette in contatto immediatamente e semplicemente l’operatore con l’utente, eliminando persino l’IVR tradizionale. Si prospetta sicuramente uno scenario interessante, e continueremo a supportare lo sviluppo dell’associazione”.

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Fonte: webcomunicati

Wildix arricchisce il suo ecosistema e investe in nuove opportunità per il canale

Wildix, società che sviluppa e produce soluzioni hardware e software di comunicazione integrata, in particolare nel settore del VoIP, raccoglie i frutti del proprio impegno verso i Business Partner, con i quali ha costruito un ecosistema solido e in continua evoluzione. A partire dall’Ecosystem Program Partner per il segmento Top, fino alla Wildix Academy e alla recente introduzione dell’Academy Synchrony, Wildix ha messo in campo importanti iniziative per i rivenditori e gli installatori, proponendo nuove opportunità e facilitazioni per sviluppare il business e innalzare il livello qualitativo delle loro attività.

In particolare, Wildix offre ai propri Partner la possibilità di aderire al programma con diverse formule, che comprendono sia prodotti sia servizi, tra cui occorre evidenziare: la formazione specialistica con le formule Academy, le iniziative sulla Customer Satisfaction per verificare la soddisfazione dei clienti rispetto ai servizi offerti dai partner, soluzioni finanziarie come la locazione operativa o di leasing, gli appuntamenti previsti a calendario con i Roadshow.

L’Academy consiste in un percorso di tre giornate formative che prevede il coinvolgimento di quattro figure professionali selezionate nell’organico dei partner e si conclude con la Certificazione. L’Academy Synchrony, annunciata a inizio anno durante la Business Partner Convention 2013 sul Lago di Garda, è studiata per educare alla sincronia le figure tecniche e commerciali in fase di vendita (Time management, tecnica Tandem, Tecnologia Inception). Wildix propone inoltre un corso tecnico professionale sul Networking con due date a Roma e Milano e uno tecnico avanzato a Odessa (Ucraina) dove si trova il centro internazionale di Ricerca&Sviluppo di Wildix.

In collaborazione con l’Università di Trento, Wildix coinvolge i Partner in un’indagine sul livello di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e l’assistenza tecnica, intervistando sia l’IT manager, sia gli utilizzatori dei sistemi come segretarie, addetti al Call Center, ecc. In questo modo è possibile analizzare l’attività svolta dal rivenditore e affrontare eventuali criticità nel servizio o prodotti offerti, per trovare spunti di miglioramento, su tutti i fronti.

Tra le novità commerciali introdotte da Wildix spiccano i servizi finanziari cui possono accedere tutti i Partner, grazie all’accordo quadro stipulato con GE Capital, che prevede due soluzioni, quella della locazione operativa (garantisce l’utilizzo del bene senza vincolo d’acquisto) e quella del leasing. Facendo leva su questi strumenti i rivenditori Wildix potranno sostenere con maggiore efficacia l’incremento delle vendite ai clienti e beneficiare allo stesso tempo di immediati e tangibili vantaggi nella gestione dei flussi di cassa.

Tra gli strumenti messi a disposizione per sviluppare nuovo business, inoltre, Wildix offre al suo ecosistema il supporto per organizzare Roadshow sul territorio e dare la possibilità ai Partner di incontrare il maggior numero di potenziali clienti. Come attività correlate allo sviluppo dei seminari itineranti sono inclusi speech e telemarketing effettuato dalla struttura di Sales Assistant del Team Wildix. Gli Area Manager di Wildix sono molto disponibili ad aiutare il personale commerciale nel vendere o proporre le soluzioni, così come l’ufficio Marketing, che può fornire merchandising, documentazione tecnica, commerciale e di supporto per il miglioramento dell’immagine aziendale del Partner.

“Il ruolo dei Business Partner” ha aggiunto Cristiano Bellumat, Direttore Commerciale di Wildix, “è fondamentale per proporre al meglio la nostra offerta. Il mercato ci chiede di essere estremamente proattivi e premia, in effetti, chi adotta seriamente questo approccio. Noi ci crediamo e ci impegniamo costantemente, non solo assicurando prodotti e servizi di qualità che rispondono alle esigenze del mercato, ma  attraverso le iniziative dedicate allo sviluppo del nostro ecosistema. E chiediamo lo stesso ai nostri Partner, per collaborare verso un obiettivo condiviso di incremento del business.”

In evidenza i due seminari gratuiti pianificati in primavera in collaborazione con i propri Business Partner (9 maggio a Roma e 10 maggio a Milano) per evidenziare le nuove tecnologie in ambito comunicazione e i vantaggi offerti a grandi e medie imprese. Le Unified Communications stanno infatti cambiando radicalmente il modo di operare delle aziende e Wildix, con la media partnership di Digitalic e la partecipazione de Il Sole 24 Ore, del docente di marketing dell’Università di Trento (Prof. Giovanni Tecilla) e di alcuni esperti del settore potranno spiegare novità, rischi e grandi opportunità legate alle nuove frontiere delle telecomunicazioni, come il WebRTC, che rivoluzionerà il modo di comunicare con le aziende.

Fonte: webcomunicati